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Description
Extensão unificada: Alertas, Controle de Fila e Automação de Chats Perdidos. O Sirius otimiza o trabalho de atendimento, prevenindo falhas operacionais e automatizando tarefas repetitivas. RECURSOS PRINCIPAIS: 1. Alertas no Zendesk • Curadoria: Bloqueia a tela exigindo o preenchimento da "Curadoria do Agente de IA" antes de prosseguir. • Contorno: Cruza o relato crítico do cliente com prioridades Baixa/Normal. Força o analista a ajustar a prioridade ou enviar uma macro paliativa. 2. Fila de Chat • Avisos visuais e sonoros nativos quando for a sua vez de atender. • Escalonamento: Alerta a equipe toda se um novo chat não for pego em 3 minutos. 3. Robô de Chats Perdidos • Trata tickets de abandono ("Conversa perdida com...") em lote. • Renomeia o título, preenche causas, envia resposta ao cliente e muda status para Pendente. • Roda sob demanda ou agendado em background. 4. Perfil e Analytics Sincronize sua extensão com a sua equipe. Através da aba de perfil, o analista compartilha de forma segura seu status de uso com os painéis de gestão da empresa (via VPN corporativa), auxiliando na governança da operação. Informações Importantes: Esta ferramenta foi projetada para uso corporativo interno exclusivo. É necessário possuir credenciais ativas na plataforma Zendesk e no painel interno de filas da TOTVS para que os recursos funcionem.