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Description
Registra casos ON/OFF y calcula el TMO diario y mensual. Funcionamiento de la extensión y motivos para instalarla TMO Trackeres una extensión diseñada para ayudar a los representantes de Customer Experience a medir y controlar el tiempo de atención de los casos gestionados en Mercado Libre. La herramienta permite iniciar y finalizar un contador independiente para cada tipo de caso: - **ON:** casos gestionados mediante chat, cuyo objetivo es resolverlos en un tiempo de hasta 20 minutos. - **OFF:** casos gestionados mediante Gmail, cuyo objetivo es resolverlos en un tiempo de hasta 15 minutos. Cuando el representante recibe un caso, inicia el contador correspondiente. Al enviar la solución y finalizar la gestión, detiene el contador. La extensión registra automáticamente la duración del caso, el tipo de gestión y la fecha en que fue atendido. Además, permite consultar: - Cantidad de casos ON y OFF respondidos. - TMO promedio de los casos ON. - TMO promedio de los casos OFF. - TMO total considerando ambos tipos de casos. - Información del día actual. - Información acumulada del mes. - Historial de casos finalizados. - Comparación visual del tiempo trabajado con los targets establecidos. - Reinicio de los datos diarios, mensuales o del historial completo. La información se almacena localmente en el navegador del usuario, por lo que no es necesario ingresar datos personales, credenciales ni información de los clientes. ### Motivos para instalarla Los usuarios deberían instalar **TMO Tracker** porque les permite: - Llevar un control simple y ordenado de sus tiempos de atención. - Identificar rápidamente si su TMO se encuentra dentro de los objetivos establecidos. - Diferenciar el rendimiento entre casos ON y OFF. - Consultar sus resultados diarios y mensuales sin realizar cálculos manuales. - Reducir errores al registrar los tiempos de cada caso. - Mejorar la organización y el seguimiento de la productividad individual. - Acceder a la información de forma rápida desde el navegador. - Utilizar una herramienta visual, moderna y fácil de usar. - Mantener los datos almacenados localmente y separados de la información operativa de los clientes. La extensión funciona como una herramienta de apoyo para la autogestión y el seguimiento del desempeño, sin modificar los sistemas internos de Mercado Libre ni intervenir en la atención de los casos.